Aviso de Privacidade e GDPR

A Kwickly trata dados pessoais em conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados, incluindo o Regulamento (UE) 2016/679, o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e as regras portuguesas de proteção de dados aplicáveis.

Podemos recolher nome, email, telefone, tipo de conta, foto de perfil, dados de início de sessão, dados de passkey/autenticação quando aplicável, idioma, informação do dispositivo, definições da app e preferências de notificações.

Podemos recolher tarefas publicadas, título da tarefa, descrição, categoria, localização, orçamento, urgência, fotos, anexos, estado da tarefa, estado do pagamento, avaliações, mensagens, reclamações e estado opcional de verificação de identidade.

Podemos recolher perfil do prestador, tipo de negócio, categorias, raio, disponibilidade, horário de trabalho, idiomas, portfólio, histórico de tarefas, avaliações, estado do Stripe Connect e elegibilidade para pagamentos.

Utilizamos a Didit para verificar a identidade dos Prestadores, e podemos utilizar a Stripe Connect, Stripe Express ou outros parceiros autorizados para suportar negócio, pagamento, payout, prevenção de fraude e verificações de conformidade.

Se oferecer serviços que exigem credenciais profissionais, pode carregar documentos como apólices de seguro e licenças ou certificados profissionais. Utilizamos estes documentos para ajudar a confirmar a sua elegibilidade para oferecer esses serviços e para mostrar aos clientes quais os documentos que forneceu.

A Kwickly utiliza Stripe e/ou Stripe Connect. A Kwickly não armazena os dados completos do cartão. Podemos receber estado de pagamento limitado, ID da transação, reembolso, chargeback, disputa, payout, conta Stripe, capacidade e dados de verificação. A Stripe pode tratar dados de pagamento, KYC, prevenção de fraude e conformidade ao abrigo dos seus próprios termos.

Podemos tratar localização da tarefa, localização aproximada, raio de serviço, localização do prestador durante tarefas ativas, informação de chegada/progresso e informação de cidade/zona para matching, despacho, seguimento, segurança, prevenção de fraude e análise de disputas.

Podemos tratar mensagens de chat, anexos, imagens, estado de entrega/leitura, metadados das mensagens e sinais de moderação para fornecer chat, prevenir fraude, detetar conteúdo inseguro, impedir contorno de pagamento, tratar disputas e fazer cumprir os termos.

Podemos recolher endereço IP, ID do dispositivo, tipo de dispositivo, sistema operativo, versão da app, browser, registos de falhas, registos de segurança, eventos de utilização, cookies ou dados de tecnologias semelhantes e eventos de análise.

Utilizamos ferramentas de análise para perceber como a app é utilizada e para a melhorar. Isto inclui o Mixpanel e o Google Firebase Analytics. Estas ferramentas recolhem informação de utilização, como os ecrãs que visualiza, as ações que realiza na app, informação sobre o dispositivo e a versão da app, e um identificador pseudónimo — mas não o conteúdo dos seus documentos ou mensagens.

Podemos tratar mensagens de apoio, detalhes de reclamações, provas de disputa, fotos, decisões administrativas, decisões de reembolso, ações de conta e correspondência legal.

Tratamos dados para criar contas, autenticar utilizadores, fornecer a app, publicar tarefas, fazer matching entre utilizadores, enviar notificações, permitir mensagens, processar pagamentos, suportar payouts Stripe Connect, suportar verificação, apresentar perfis e badges, usar sinais internos de confiança, segurança, ranking e fiabilidade, tratar cancelamentos, reembolsos e disputas, prevenir fraude, melhorar a segurança, moderar conteúdo, fazer cumprir os termos, prestar apoio, cumprir a lei, melhorar os serviços e enviar marketing permitido.

Baseamo-nos em contrato, obrigação legal, interesses legítimos, consentimento e, em casos raros, interesses vitais. O contrato cobre a prestação da plataforma. A obrigação legal cobre requisitos fiscais, contabilísticos, de consumo, pagamentos, regulatórios e legais. Os interesses legítimos cobrem segurança, prevenção de fraude, moderação, tratamento de disputas, segurança e melhoria do serviço. O consentimento aplica-se a marketing opcional, certos cookies, permissões opcionais e verificação opcional quando exigida.

Podemos partilhar dados com a Stripe, fornecedores de verificação, fornecedores de alojamento, fornecedores de email/SMS/push, fornecedores de análise, ferramentas de apoio ao cliente, ferramentas de prevenção de fraude, assessores jurídicos, contabilistas, reguladores, tribunais, autoridades, forças de segurança quando exigido, e outros utilizadores quando necessário para a conclusão da tarefa.

Trabalhamos com os seguintes subcontratantes e terceiros para nos ajudarem a prestar a Kwickly:

Os Prestadores que utilizem Stripe Connect podem ser obrigados a fornecer informação de identidade, negócio, fiscal e de conta bancária. A Kwickly pode receber informação de estado da Stripe. A Stripe pode atuar como responsável independente pelo tratamento de certos dados de pagamento, KYC, risco e conformidade.

O website pode utilizar cookies ou tecnologias semelhantes para funcionalidade essencial, segurança, análise, desempenho, preferências e marketing quando permitido. Quando exigido, os utilizadores receberão escolhas sobre cookies.

Podemos enviar marketing quando permitido por lei. Os utilizadores podem cancelar a subscrição em qualquer momento. As mensagens de serviço sobre tarefas, segurança, pagamentos, atividade da conta, verificação ou avisos legais não são marketing e podem continuar a ser enviadas.

Mantemos dados pessoais apenas durante o tempo necessário para operação da conta, histórico de tarefas, registos de pagamento, obrigações legais, fiscalidade/contabilidade, disputas, chargebacks, prevenção de fraude, investigações de segurança, reclamações legais, conformidade e segurança da plataforma. Quando deixarem de ser necessários, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou arquivados.

Sujeito a limites legais, os utilizadores podem solicitar acesso, correção, eliminação, limitação, oposição, portabilidade, retirada de consentimento e podem reclamar junto de uma autoridade de controlo. Os pedidos devem ser enviados para privacy@kwickly.app. Podemos verificar a identidade antes de responder.

Os utilizadores podem solicitar a eliminação da conta. A eliminação solicitada na app tem efeito de imediato após confirmação. A eliminação solicitada por email é concluída depois de verificarmos que o pedido é do titular da conta — no prazo de 30 dias, e normalmente muito antes. Enviamos um email ao utilizador assim que a eliminação estiver concluída. Alguns dados podem ser retidos quando necessário para obrigações legais, fiscalidade/contabilidade, prevenção de fraude, disputas, chargebacks, segurança, reclamações legais ou conformidade regulatória.

Alguns fornecedores podem tratar dados fora de Portugal ou do EEE. Quando exigido, a Kwickly utilizará salvaguardas adequadas como decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos legais de transferência.

A Kwickly utiliza medidas técnicas e organizativas como controlos de acesso, encriptação quando apropriado, autenticação segura, acesso administrativo baseado em funções, registo, monitorização, minimização de dados, restrições de documentos e processamento de pagamentos através da Stripe. Nenhum sistema é completamente seguro.

A Kwickly não se destina a utilizadores com menos de 18 anos. Utilizadores com menos de 18 anos não devem criar contas nem utilizar a Kwickly.

A Kwickly pode utilizar sistemas automáticos ou semi-automáticos para matching de tarefas, despacho, ranking, notificações, deteção de fraude, análise de risco e apoio à moderação. Quando exigido por lei, os utilizadores podem solicitar informação, explicação ou revisão humana de decisões significativas.

Pessoal autorizado, contratados ou prestadores de serviços podem aceder aos dados apenas quando necessário para apoio, verificação, pagamentos, disputas, segurança, prevenção de fraude, conformidade legal, manutenção técnica e operações da plataforma. O acesso administrativo pode ser registado e restrito.

Se ocorrer uma violação de dados pessoais, a Kwickly avaliará o risco e, quando legalmente exigido, notificará a autoridade de controlo e os utilizadores afetados.

Os utilizadores podem contactar a Kwickly através de support@kwickly.app ou privacy@kwickly.app. Os utilizadores também podem reclamar junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados em Portugal.

A Kwickly pode atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos. Alterações materiais podem ser comunicadas através da app, do website ou por email. Para questões de privacidade, os utilizadores podem contactar privacy@kwickly.app. Para apoio geral, os utilizadores podem contactar support@kwickly.app.